Créer votre compte vous permet de commander vos produits préférés rapidement. Vous renseignez vos informations personnelles (nom, coordonnées, mot de passe) et n'avez plus à les saisir à chaque nouvelle commande. Une fois votre compte créé, vous bénéficiez de nombreux avantages :

- Vous pouvez enregistrer vos produits préférés en les sauvegardant dans votre panier,

- Vous consultez en quelques clics vos historiques et suivis de commande,

- Vous collectez des points cadeaux lorsque vous parrainez un ami,

- Vous profitez de conseils personnalisés en posant vos questions à nos expert,

- Vous avez la possibilité de discuter sur le forum et de noter les produits présentés sur Powersanté.

Liens

- Votre panier : FAQ Comment consulter mon panier ?

- Historique : FAQ Comment consulter mes anciennes commandes ?

- Suivis de commande : FAQ Comment suivre mes commandes ?

- Points Cadeaux : FAQ Comment gagner des points cadeaux ?

- Questions expert : FAQ J'aimerais profiter de conseils personnalisés

- Forum : FAQ Puis-je partager mes questions et mes expériences avec les autres membres de Powersanté ?

Comment créer mon compte ?

Deux solutions :

- Cliquez à tout moment sur « Nouveau client » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Entrez vos nom et coordonnées puis choisissez votre mot de passe.

- Créez votre compte lors de votre 1^ère commande : ajoutez vos produits préférés à votre panier. Cliquez sur « Terminer ma commande » puis renseignez vos nom, coordonnées et mot de passe.

Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation de création de compte. Conservez-le, il contient vos identifiants (e-mail et mot de passe) pour vous connecter à votre compte Powersanté.

Gérer mon compte

Comment m'identifier ?

Identifiez-vous pour être reconnu par PowerSanté et profiter de tous les avantages qui vous sont réservés.

Dès votre arrivée sur le site ou au cours de votre visite, entrez votre e-mail et votre mot de passe dans la partie « Mon compte » en haut à droite de chaque page du site Powersanté.

Si vous souhaitez passer commande et que vous ne vous êtes pas identifié, une page s'affiche : entrez votre e-mail et votre mot de passe dans la partie « Déjà client ».

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment en cliquant sur « Se déconnecter » en haut à droite de chaque page du site PowerSanté. La déconnexion est automatique lorsque vous quittez le site.

Lien

- Avantages : FAQ Pourquoi créer mon compte ?

- Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Identifiez-vous puis cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Vous pouvez modifier vos nom, prénom, coordonnées, e-mail et mot de passe à tout moment. Cliquez sur « Mettre à jour » pour valider les changements apportés. Ils sont pris en compte immédiatement.

Lien

- Identifiez-vous : FAQ Comment m'identifier

- Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

J'ai perdu mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe perdu » dans la partie « Mon compte » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Entrez l'e-mail que vous avez utilisé pour créer votre compte. Vous recevrez un message contenant votre mot de passe à cette adresse.

Naviguer dans le site

Comment obtenir des informations sur un produit ?

Lorsque vous voyez un produit qui vous intéresse, cliquez sur « Plus d'info » qui se trouve sous le texte de présentation du produit. Vous accédez à toutes les informations pour bien choisir : bénéfices, description, conseils d'utilisation, composition du produit ... Vous pourrez également voir la note que les utilisateurs lui attribuent, ou le noter vous-même si vous l'utilisez déjà.

Pour le commander il suffit de l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Comment ajouter un produit à mon panier ?

Lorsque vous repérez un produit, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Vous pouvez alors choisir la quantité à commander ou les caractéristiques spécifiques du produit le cas échéant (couleur d'un rouge à lèvres, etc.). Vous pouvez également ajouter des produits que vous avez mis de côté en utilisant la fonction « Ajouter à ma sélection ».

Lien Ajouter à ma sélection : FAQ A quoi sert la fonction « Ajouter à ma sélection » ?

Je souhaite modifier une quantité à commander. Comment faire ?

Vous pouvez modifier la quantité à commander à tout moment :

- depuis la fiche produit, tant que vous n'avez pas ajouté le produit à votre panier,

- dans votre panier : modifiez la quantité puis cliquez sur « Recalculer » en bas de la liste des produits présents dans votre panier.

A quoi sert la fonction « Ajouter à ma sélection » ?

Au cours de votre lèche-vitrines, un produit vous séduit ? Mettez-le de côté si vous souhaitez le comparer avec d'autres avant de le commander. Cliquez directement sur Ajouter à ma sélection ou cliquer sur « Plus d'info » pour afficher la fiche détaillée du produit, puis sur « Ajouter à ma sélection » (sous « Ajouter au panier ») pour le mettre de côté. La liste de vos produits ajoutés à votre sélection est visible en haut de chaque page du site Powersanté.

Votre lèche-vitrines terminé, cliquez sur « Ajouter au panier » pour l'ajouter à votre panier et passer commande.

Besoin d'aide ! Où dois-je cliquer ?

Une question précise ? Entrez un mot-clé dans « Faq » à droite de toutes les pages du site Powersanté.

Des informations plus complètes ? Cliquez sur « Aide » en haut à droite de chaque page du site Powersanté.

Lien :

- FAQ : accueil FAQ

- Aide : accueil Aide

Commander

[Commande]

Comment commander ?

Plusieurs manières, selon vos préférences !

En faisant votre shopping

Ajoutez des produits à votre panier depuis :

- le catalogue

- la fiche produit,

- les sélections proposées par Powersanté (Vente flash, Top des ventes, Coups de cœur, Promotions),

- la fonction « Ajouter à ma sélection » si vous avez mis des produits de côté.

Pour passer commande, accédez à « Votre panier » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Vérifiez-en le contenu puis cliquez sur « Terminez ma commande » et laissez-vous guider.

Si vous avez déjà créé votre compte et commandé, vous pouvez consulter vos anciennes commandes pour commander de nouveau les mêmes produits. Cliquez sur « Mon compte », sélectionnez la commande qui vous intéresse (dans « Vos factures ») et ajoutez/supprimez des produits ou modifiez des quantités. Cliquez sur « Terminez ma commande » et laissez-vous guider.

Lien :

- Panier : lien page Votre panier

- Ajouter à ma sélection : FAQ A quoi sert la fonction « Ajouter à ma sélection »

- Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

Comment consulter mon panier ?

A tout moment cliquez sur « Votre panier » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Vous pouvez modifier les produits et les quantités à commander. Cliquez ensuite sur « Terminer ma commande » pour la valider ou sur « Poursuivre mes achats ».

- Lien Panier : lien page Votre panier

Comment modifier mon panier ?

Votre panier s'affiche lorsque vous cliquez sur « Votre panier » en haut à droite de chaque page du site Powersanté, ou à chaque fois que vous y ajoutez un produit. Vous pouvez alors modifier les produits et les quantités à commander. Cliquez ensuite sur « Terminer ma commande » pour la valider ou sur « Poursuivre mes achats ».

- Lien Panier : lien page Votre panier.

Comment suivre mes commandes ?

Lorsque vous commandez, vous recevez un e-mail vous informant de la prise en compte de votre commande.

Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. En bas de la page, regardez le tableau « Vos factures » : la liste de vos commandes y est affichée, ainsi que leur état de traitement : En préparation, Livraison en cours, ou Livrée.

Lien Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

Comment consulter mes anciennes commandes ?

Lorsque vous êtes identifié, vous pouvez consulter vos anciennes commandes à tout moment. Cliquez sur « Mon compte ». En bas de la page, regardez le tableau « Vos factures » : la liste de vos commandes y est affichée, ainsi que leur état de traitement : En préparation, Livraison en cours, ou Livrée.

Vous pouvez alors visualiser et imprimer une facture ou recommander une ancienne commande en cliquant sur « Recommander ».

Liens

- Identifié : FAQ Comment m'identifier

- Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

[Livraison]

Quelles sont les zones de livraison de Powersanté ?

Powersanté livre votre commande dans toute la France métropolitaine et les DOM-TOM.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Powersanté vous propose deux modes d'expédition au choix :

- livraison standard par Colipost en France métropolitaine : 5.99 €

- livraison express par Chronopost en France métropolitaine : 12,99 €

- livraison standard par colissimo dans les DOM/TOM : Tarif déterminé en fonction du lieu d'expédition et du poids du colis.

Quel délai pour recevoir ma commande ?

Le délai de réception de votre commande dépend de votre choix du mode de livraison et de votre adresse postale :

- livraison standard par Colipost en France métropolitaine : Délai moyen de 72h.

- livraison express par Chronopost en France métropolitaine : Livraison le lendemain matin avant 13h pour toute commande passée avant 14h.

- Livraison contre signature par colipost dans les DOM/TOM : Délai moyen J+5 et J+10

Ces délais s'entendent à partir du moment où vous passez commande, sous réserve de disponibilité des articles.

Que dois-je vérifier lorsque je reçois mon colis ?

Vérifiez qu'il est en bon état. Si vous estimez qu'il présente des marques de détérioration, vous pouvez refuser le colis qui sera retourné à Powersanté.

Si vous acceptez le colis, vérifiez que son contenu est conforme à votre commande. En cas de non-conformité ou d'erreur lors de la saisie de votre commande vous avez la possibilité de retourner tout ou partie des produits reçus à Powersanté.

Lien Retourner : FAQ Comment retourner un produit

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit vous disposez d'un délai de 7 (sept) jours francs à compter de la date de réception de votre commande, conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation.

Le ou les produits concernés doivent être adressés à Powersanté après obtention d'un numéro de retour attribué par le service clients au 0892 700 372.

Les produits doivent impérativement être dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). Par mesure d'hygiène, le retour des produits, ne pourra être accepté si l'emballage d'origine a été décellophané, ouvert, déchiré ou abimé.

Dès l'acceptation de la demande, PowerSante.com fait parvenir par e-mail une Étiquette "Colissimo Suivi Retour" qui permet au client de retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un produit non conforme. A noter, aucun colis en contre-remboursement ne sera accepté.

A noter, le remboursement du produit s'effectuera en décréditant le compte de l'internaute dans un délai de 10 jours.

[Paiement]

Comment régler mes achats ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre serveur sécurisé.

Les cartes de paiement acceptées à ce jour sont : CB, Visa, MasterCard.

Lien serveur sécurisé : FAQ Puis-je régler par carte bancaire en toute sécurité ?

Puis-je régler par carte bancaire en toute sécurité ?

Les transactions par carte bancaire sont réalisées de façon sécurisée par le service de paiement Mercanet de BNP Paribas.

- Cryptage avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) des informations saisies lors du paiement,
- Transmission directe des coordonnées bancaires et conservation des données sur le serveur de la banque.
Les informations bancaires ne sont connues que du serveur de la Banque BNP Paribas. Aucune donnée de paiement concernant l'utilisateur n'est stockée sur le site www.powersante.com, évitant toute fraude par piratage du site Powersanté.

Mes avantages

Comment gagner des points fidélité

Séduit(e) par Powersanté ? Parrainez vos amis ! Chacun de vos filleuls qui passe commande sur le site Powersanté vous fait gagner 5 euros en bon cadeau à utiliser lors de vos prochaines commandes.

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Lien Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

J'aimerais profiter de conseils personnalisés. Est-ce possible ?

Bien sûr ! Posez vos questions à notre expert :

- en cliquant sur « Echanges avec experts » en haut à droite de chaque page du site Powersanté,

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Il vous répondra dans les meilleurs délais. Seule condition, avoir créé votre compte client pour bénéficier de tous les avantages que vous offre Powersanté, et être identifié !

Liens :

- Posez vos questions : Lien accueil Posez vos questions à l'expert si identifié, page identifiez-vous si non identifié.

- Créé votre compte : FAQ Pourquoi créer mon compte

- Identifié : FAQ Comment m'identifier

Puis-je partager mes questions et mes expériences avec les autres membres de Powersanté ?

Vous avez créé votre compte sur Powersanté et vous êtes identifié ? Consultez et participez aux forums thématiques de Powersanté en cliquant sur « Partagez vos expériences » dans la partie Forum, à droite de toutes les pages Powersanté.

Liens :

- Identifié : FAQ Comment m'identifier

- Partagez vos expériences : lien accueil Forum si identifié, page identifiez-vous si non identifié

Powersanté s'engage

Comment nous contacter ?

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question dans la rubrique « FAQ » ? Afin de vous satisfaire au mieux, le Service Client Powersanté est à votre disposition pour toute information :

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Liens

- FAQ : Accueil FAQ

- Contactez-nous : page contactez-nous

- Posez vos questions : Lien accueil Posez vos questions à l'expert si identifié, page identifiez-vous si non identifié.

Powersanté s'engage en matière de qualité. Comment ?

L'exigence première de Powersanté, vous satisfaire.

La richesse de notre catalogue permet à chaque visiteur de trouver un produit de haute qualité adapté à ses attentes, à un prix très compétitif.

Les références que nous vous proposons ont été sélectionnées avec soin parmi les produits des plus grands laboratoires parapharmaceutiques pour vous garantir une qualité et une traçabilité optimales.

Le site de commerce en ligne Powersanté est sécurisé afin de vous garantir un shopping en toute confiance et la protection de vos données personnelles.

Powersanté s'engage à apporter la plus grande attention à votre commande. La disponibilité des produits est systématiquement affichée afin de vous assurer un traitement rapide de votre expédition.

Le Service Client Powersanté est à votre disposition pour veiller à votre entière satisfaction.

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Question à l'expert ?

Bonjour, je souhaite arrêter de fumer. Les patchs sont-ils mauvais pour ma santé ?

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