Créer votre compte vous permet de commander vos produits préférés rapidement. Vous renseignez vos informations personnelles (nom, coordonnées, mot de passe) et n'avez plus à les saisir à chaque nouvelle commande. Une fois votre compte créé, vous bénéficiez de nombreux avantages :

- Vous pouvez enregistrer vos produits préférés en les sauvegardant dans votre panier,

- Vous consultez en quelques clics vos historiques et suivis de commande,

- Vous profitez de conseils personnalisés en posant vos questions à nos expert,

- Vous avez la possibilité de discuter sur le forum et de noter les produits présentés sur Powersanté.

Comment créer mon compte ?

Deux solutions :

- Cliquez à tout moment sur « Nouveau client » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Entrez vos nom et coordonnées puis choisissez votre mot de passe.

- Créez votre compte lors de votre 1^ère commande : ajoutez vos produits préférés à votre panier. Cliquez sur « Terminer ma commande » puis renseignez vos nom, coordonnées et mot de passe.

Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation de création de compte. Conservez-le, il contient vos identifiants (e-mail et mot de passe) pour vous connecter à votre compte Powersanté.

Gérer mon compte

Comment m'identifier ?

Identifiez-vous pour être reconnu par PowerSanté et profiter de tous les avantages qui vous sont réservés.

Dès votre arrivée sur le site ou au cours de votre visite, entrez votre e-mail et votre mot de passe dans la partie « Mon compte » en haut à droite de chaque page du site Powersanté.

Si vous souhaitez passer commande et que vous ne vous êtes pas identifié, une page s'affiche : entrez votre e-mail et votre mot de passe dans la partie « Déjà client ».

Vous pouvez vous déconnecter à tout moment en cliquant sur « Se déconnecter » en haut à droite de chaque page du site PowerSanté. La déconnexion est automatique lorsque vous quittez le site.

Lien

- Avantages : FAQ Pourquoi créer mon compte ?

- Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Identifiez-vous puis cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Vous pouvez modifier vos nom, prénom, coordonnées, e-mail et mot de passe à tout moment. Cliquez sur « Mettre à jour » pour valider les changements apportés. Ils sont pris en compte immédiatement.

Lien

- Identifiez-vous : FAQ Comment m'identifier

- Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

J'ai perdu mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe perdu » dans la partie « Mon compte » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Entrez l'e-mail que vous avez utilisé pour créer votre compte. Vous recevrez un message contenant votre mot de passe à cette adresse.

Naviguer dans le site

Comment obtenir des informations sur un produit ?

Lorsque vous voyez un produit qui vous intéresse, cliquez sur « Plus d'info » qui se trouve sous le texte de présentation du produit. Vous accédez à toutes les informations pour bien choisir : bénéfices, description, conseils d'utilisation, composition du produit ... Vous pourrez également voir la note que les utilisateurs lui attribuent, ou le noter vous-même si vous l'utilisez déjà.

Pour le commander il suffit de l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Comment ajouter un produit à mon panier ?

Lorsque vous repérez un produit, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Vous pouvez alors choisir la quantité à commander ou les caractéristiques spécifiques du produit le cas échéant (couleur d'un rouge à lèvres, etc.). Vous pouvez également ajouter des produits que vous avez mis de côté en utilisant la fonction « Ajouter à ma sélection ».

Lien Ajouter à ma sélection : FAQ A quoi sert la fonction « Ajouter à ma sélection » ?

Je souhaite modifier une quantité à commander. Comment faire ?

Vous pouvez modifier la quantité à commander à tout moment :

- depuis la fiche produit, tant que vous n'avez pas ajouté le produit à votre panier,

- dans votre panier : modifiez la quantité puis cliquez sur « Recalculer » en bas de la liste des produits présents dans votre panier.

A quoi sert la fonction « Ajouter à ma sélection » ?

Au cours de votre lèche-vitrines, un produit vous séduit ? Mettez-le de côté si vous souhaitez le comparer avec d'autres avant de le commander. Cliquez directement sur Ajouter à ma sélection ou cliquer sur « Plus d'info » pour afficher la fiche détaillée du produit, puis sur « Ajouter à ma sélection » (sous « Ajouter au panier ») pour le mettre de côté. La liste de vos produits ajoutés à votre sélection est visible en haut de chaque page du site Powersanté.

Votre lèche-vitrines terminé, cliquez sur « Ajouter au panier » pour l'ajouter à votre panier et passer commande.

Besoin d'aide ! Où dois-je cliquer ?

Une question précise ? Entrez un mot-clé dans « Faq » à droite de toutes les pages du site Powersanté.

Des informations plus complètes ? Cliquez sur « Aide » en haut à droite de chaque page du site Powersanté.

Lien :

- FAQ : accueil FAQ

- Aide : accueil Aide

Commander

[Commande]

Comment commander ?

Plusieurs manières, selon vos préférences !

En faisant votre shopping

Ajoutez des produits à votre panier depuis :

- le catalogue

- la fiche produit,

- les sélections proposées par Powersanté (Vente flash, Top des ventes, Coups de cœur, Promotions),

- la fonction « Ajouter à ma sélection » si vous avez mis des produits de côté.

Pour passer commande, accédez à « Votre panier » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Vérifiez-en le contenu puis cliquez sur « Terminez ma commande » et laissez-vous guider.

Si vous avez déjà créé votre compte et commandé, vous pouvez consulter vos anciennes commandes pour commander de nouveau les mêmes produits. Cliquez sur « Mon compte », sélectionnez la commande qui vous intéresse (dans « Vos factures ») et ajoutez/supprimez des produits ou modifiez des quantités. Cliquez sur « Terminez ma commande » et laissez-vous guider.

Tutoriel comment passer une commande sur la parapharmacie en ligne Powersanté ?

Cliquez sur l'image ci-dessous pour ouvrir notre présentation en ligne vous expliquant les étapes pour passer commande sur notre site de parapharmacie :

Comment consulter mon panier ?

A tout moment cliquez sur « Votre panier » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. Vous pouvez modifier les produits et les quantités à commander. Cliquez ensuite sur « Terminer ma commande » pour la valider ou sur « Poursuivre mes achats ».

- Lien Panier : lien page Votre panier

Comment modifier mon panier ?

Votre panier s'affiche lorsque vous cliquez sur « Votre panier » en haut à droite de chaque page du site Powersanté, ou à chaque fois que vous y ajoutez un produit. Vous pouvez alors modifier les produits et les quantités à commander. Cliquez ensuite sur « Terminer ma commande » pour la valider ou sur « Poursuivre mes achats ».

- Lien Panier : lien page Votre panier.

Comment suivre mes commandes ?

Lorsque vous commandez, vous recevez un e-mail vous informant de la prise en compte de votre commande. Lorsque votre colis sera en cours de livraison et pris en charge par notre partenaire La Poste, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour votre colis.

Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de chaque page du site Powersanté. En bas de la page, regardez le tableau « Vos factures » : la liste de vos commandes y est affichée, ainsi que leur état de traitement : En préparation, Livraison en cours, ou Livrée.

Lien Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

Comment consulter mes anciennes commandes ?

Lorsque vous êtes identifié, vous pouvez consulter vos anciennes commandes à tout moment. Cliquez sur « Mon compte ». En bas de la page, regardez le tableau « Vos factures » : la liste de vos commandes y est affichée, ainsi que leur état de traitement : En préparation, Livraison en cours, ou Livrée.

Vous pouvez alors visualiser et imprimer une facture ou recommander une ancienne commande en cliquant sur « Recommander ».

Liens

- Identifié : FAQ Comment m'identifier

- Mon compte : Lien vers page Mon compte si identifié, ou vers page identification si pas identifié.

[Livraison]

Quelles sont les zones de livraison de Powersanté ?

Powersanté livre votre commande dans toute la France métropolitaine, et dans les pays membres de lUnion Européenne.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Powersanté vous propose deux modes d'expédition au choix :

- livraison standard par Colipost en France métropolitaine : 6.99 €

- livraison express par Chronopost en France métropolitaine : 12,99 €

Quel délai pour recevoir ma commande ?

Le délai de réception de votre commande dépend de votre choix du mode de livraison et de votre adresse postale :

- livraison standard par Colipost en France métropolitaine : Délai moyen 5 à 7 jours ouvrés

- livraison express par Chronopost en France métropolitaine : Livraison le lendemain matin avant 13h pour toute commande passée avant 14h.

Ces délais s'entendent à partir du moment où vous passez commande, sous réserve de disponibilité des articles.

Que dois-je vérifier lorsque je reçois mon colis ?

Vérifiez qu'il est en bon état. Si vous estimez qu'il présente des marques de détérioration, vous pouvez refuser le colis qui sera retourné à Powersanté.

Si vous acceptez le colis, vérifiez que son contenu est conforme à votre commande. En cas de non-conformité ou d'erreur lors de la saisie de votre commande vous avez la possibilité de retourner tout ou partie des produits reçus à Powersanté.

Lien Retourner : FAQ Comment retourner un produit

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit vous disposez d'un délai de 7 (sept) jours francs à compter de la date de réception de votre commande, conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation.

Les produits doivent impérativement être dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). Par mesure d'hygiène, le retour des produits, ne pourra être accepté si l'emballage d'origine a été décellophané, ouvert, déchiré ou abimé.

Dans le cas d'un produit non conforme, dès l'acceptation de la demande, PowerSante.com fait parvenir par e-mail une Étiquette "Colissimo Suivi Retour" qui permet au client de retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un produit non conforme. A noter, aucun colis en contre-remboursement ne sera accepté.

A noter, le remboursement du produit s'effectuera en décréditant le compte de l'internaute dans un délai de 10-15 jours ouvrés.

[Paiement]

Comment régler mes achats ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre serveur sécurisé.

Les cartes de paiement acceptées à ce jour sont : CB, Visa, MasterCard, American Express, Paypal.

Lien serveur sécurisé : FAQ Puis-je régler par carte bancaire en toute sécurité ?

Puis-je régler par carte bancaire en toute sécurité ?

Les transactions par carte bancaire sont réalisées de façon sécurisée par le service de paiement Mercanet de BNP Paribas. Une sécurité supplémentaire dénommée 3dsecure est présente pour renforcer la sécurité de votre transaction.

- Cryptage avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) des informations saisies lors du paiement,
- Transmission directe des coordonnées bancaires et conservation des données sur le serveur de la banque.
Les informations bancaires ne sont connues que du serveur de la Banque BNP Paribas. Aucune donnée de paiement concernant l'utilisateur n'est stockée sur le site www.powersante.com, évitant toute fraude par piratage du site Powersanté.

Système supplémentaire de sécurité 3d-secure : nous vous informons que notre site utilise une protection supplémentaire dénommée 3d-secure. Cela consiste, en un écran supplémentaire, demandé par votre banque (la banque du porteur de la carte bancaire), qui demande une ou plusieurs informations personnelles pour authentifier l'identité du porteur de la carte au moment de la validation du paiement. Veuillez vous rapprocher directement de votre banque si vous ne disposez pas de l'information que votre banque demande. Indiquez à votre banque, que vous souhaitez acheter sur un site qui utilise la protection 3d-secure.

3D SECURE : une authentification pour sécuriser vos paiements

Informations sur 3D Secure / SecureCode

Notre site de parapharmacie en ligne www.powersante.com utilise la protection dite "3D Secure" pour sécuriser vos paiements sur Internet par carte bancaire.

En quoi consiste cette protection supplémentaire 3D Secure VISA et Mastercard ?

Afin de vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte de paiement sur le sites de e-commerce, votre banque (si vous régler par Visa ou Mastercard) est susceptible de vous demander une information pour vous authentifier. Pour les cartes Visa, cette protection s'appelle "3D Secure", pour les cartes Mastercard, "SecureCode".

Le service 3D Secure sert à sécuriser vos paiements sur Internet en vous demandant de vous authentifier lors de chaque paiement afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée.

Votre authentification se fait par la saisie systématique d'un code à usage unique ou une information, spécifique demandée par votre banque (code, date de naissance...), lors de chaque paiement effectué sur des sites affichant le logo "Verified by Visa" ou "Mastercard SecureCode".

Ces logos indiquent que notre site utilise le service de sécurisation des paiements 3D secure. En cas de saisie erronnées du code ou de l'information demandée, le paiement ne peut avoir lieu.

Comment recevoir votre code à usage unique lors d'une transaction sur un site 3D Secure ?

- L'envoi du code se fait par SMS pour la plupart des banques du porteur, si le numéro de téléphone enregistré correspond à un téléphone mobile opérateur français.

- L'envoi du code se fait par message vocal dans les autres cas (poste fixe en France, téléphone mobile opérateur étranger)

- Selon votre banque, celle-ci peut vous demander aussi une information spécifique : date de naissance, la réponse à une question secrète... Veuillez suivre les instructions stipulées par votre banque.

*** 3D SECURE ET BANQUE CREDIT AGRICOLE :

Exemple démonstration de 3D Secure pour la banque Crédit Agricole :

https://www.paris-enligne.credit-agricole.fr/g1/ssl/vitrine/v2/cr882/demo/3d-secure/demo_3d_secure.htm

Information complémentaire 3D Secure pour la banque Crédit Agricole :

https://www.campg-enligne.credit-agricole.fr/g1/ssl/vitrine/v2/ws/informations/3d_secure/v1/index_s.html

Exemple d'illustration authentification 3D Secure demandée par la banque Crédit Agricole :

*** INFORMATIONS 3D SECURE DE LA BANQUE LCL :

http://particuliers.lcl.fr/quotidien/cartes/3d-secure/

Exemple illustration authentification 3d Secure demandée par la banque LCL :

*** Informations 3D secure de la banque BNP :

https://www.secure.bnpparibas.net/banque/portail/particulier/Fiche?type=folder&identifiant=Securisez_vos_paiements_sur_Internet_20080618122128&bloc=Essentiel

*** 3D SECURE ET LA BANQUE SOCIETE GENERALE

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- Créé votre compte : FAQ Pourquoi créer mon compte

- Identifié : FAQ Comment m'identifier

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- Identifié : FAQ Comment m'identifier

- Partagez vos expériences : lien accueil Forum si identifié, page identifiez-vous si non identifié

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La richesse de notre catalogue permet à chaque visiteur de trouver un produit de haute qualité adapté à ses attentes, à un prix très compétitif.

Les références que nous vous proposons ont été sélectionnées avec soin parmi les produits des plus grands laboratoires parapharmaceutiques pour vous garantir une qualité et une traçabilité optimales.

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Powersanté s'engage à apporter la plus grande attention à votre commande. La disponibilité des produits est systématiquement affichée afin de vous assurer un traitement rapide de votre expédition.

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