FAQ

Connectez-vous sur votre compte Boticinal. Naviguez sur le site grâce aux différents menus déroulants, et au moteur de recherche. Lorsque vous trouvez un produit que vous souhaitez commander, indiquez la quantité souhaitée (qui ne pourra pas dépasser 6 unités), et cliquez sur METTRE AU PANIER.

Une fenêtre s'affiche et un message vous indique que vos produits ont bien été ajoutés au panier. Pour visualiser votre panier en cours, deux solutions soit cliquer dans ce message sur VOIR MON PANIER ou alors rendez-vous sur VOTRE PANIER, qui se situe dans le menu du haut de la page. Il est symbolisé par un petit panier. 

Après avoir vérifié votre panier, modifié les quantités si nécessaire, vous cliquez sur VALIDER MON PANIER. Vous choisissez ensuite votre mode de livraison après vous être identifié si vous ne l’avez pas fait ou après avoir créé votre compte si vous êtes un nouveau client.

Prenez connaissance des Conditions Générales de Vente, et cochez « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente de Boticinal ». Pour finir, cliquez sur VALIDER ET PAYER.

Choisissez un moyen de paiement parmi ceux proposés et cliquez dessus. Vous êtes alors redirigé vers une page de hipay pour votre paiement sécurisé. Entrez vos informations bancaires et cliquez sur PAYER.

Votre commande est bien enregistrée! Vous allez recevoir un mail de confirmation.

Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte Boticinal.com, (« Mon compte » en haut à gauche avec un bonhomme)

Vous retrouverez sur votre compte, toutes les commandes que vous avez passées sur notre site en allant dans l’onglet "Tableau de bord" puis en sélectionnant "Mes commandes".

Vous aurez ensuite la possibilité, soit de suivre votre commande si elle a déjà été envoyé, soit de consulter le récapitulatif d'achat.

Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte Boticinal (« Mon compte » en haut à droite avec un bonhomme)

Vous retrouverez sur votre compte dans l’onglet tableau de bord, toutes vos commandes que vous avez passées sur notre site Boticinal.

Si votre commande est « en préparation »,  elle est encore en préparation dans nos locaux. 

Si votre commande est « expédiée »,  elle a été prise en charge par le transporteur choisi; vous aurez la possibilité de suivre directement via le lien "suivre mon colis"

Pensez à vérifier votre boîte aux lettres, le facteur a peut-être laissé un avis de passage. Vous avez alors 15 jours pour vous rendre dans votre bureau de Poste pour la récupérer.

Dans le cadre de l'application de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 portant lutte contre le dérèglement climatique et renforcement de la résilience face à ses effets, Boticinal.com ne met plus automatiquement des échantillons dans vos colis. 

Nous vous proposons néanmoins, sur des périodes définis, de sélectionner (ou non) parmi un choix d'échantillons à ajouter dans votre commande. 

Ces échantillons peuvent être choisis (quand disponible) dans votre panier, précédant le choix du mode de livraison.

De manière générale, une commande de 69€ donne accès à 2 échantillons au choix, une commande de 89€ et + permettra d'avoir 3 échantillons au choix.

Les avis mis en ligne proviennent de consommateurs lesquels ont achetés ou non les produits.

Les avis sont publiés à l’issu d’un délai d’une semaine à la suite de leur vérification et sont conservés sur le site sans limitation de durée.

Le consommateur accepte d'être recontacté à des fins de vérification de son avis.

Les avis sont vérifiés en tenant compte des critères suivants :

- Le site vérifie que les avis ne contiennent pas de propos diffamatoires ou contraires à la loi,
- Si dans le cadre de l'analyse des informations données par le consommateur, le site constate que des éléments font apparaître qu'une information est mensongère ou incorrecte, le site qualifiera en interne l'avis. Suite à l’évaluation de l’avis, ce dernier pourra fera l’objet d’un refus notifié au consommateur par tout moyen approprié.
- Le site procède à la correction de l’orthographe et de la ponctuation des avis mais aucune modification de l’appréciation du client sur le produit objet de l’avis n’est effectuée

Vous retrouvez toutes les informations sur la page Délais et Frais de livraison : ici

C’est l’adresse de livraison qui détermine le lieu où le colis sera envoyé. Voici les zones couvertes DOM / TOM, Belgique, Luxembourg, Suisse, Deutschland, Nederland, España, Italia, United Kingdom (UK), Österreich, Denmark

Pour les autres destinations CEE/AELE : contacter le support client, pas de livraison hors CEE/AELE.

Votre facteur a laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Rendez-vous à votre bureau de Poste avec une pièce d'identité, et votre n° de Colissimo. Vous pourrez récupérer votre colis. 

La livraison à domicile de votre commande étant gérée par les services de Colissimo ou Chronopost, il n'est pas possible de choisir le moment de votre livraison.

Vous avez le choix entre Mondial Relay et Chrono Relais pour une livraison en point relais et Colissimo ou Chronopost pour une livraison à domicile.

En choisissant le mode de livraison Mondial Relay, les délais de préparation de commande sont de 2 jours ouvrés puis de 48H pour la livraison en point relais.

En choisissant le mode de livraison Chrono Relais, les délais de préparation de commande sont de 2 jours ouvrés puis de 24H pour la livraison en point relais.

En choisissant le mode de livraison Colissimo France, les délais de préparation de commande sont de 2 jours ouvrés puis de 48H pour la livraison à domicile.

En choisissant le mode de livraison Chronopost, les délais de préparation de commande sont de 2 jours ouvrés puis de 24H pour la livraison à domicile.

Les frais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie, de la destination et du poids de la commande.

Les tarifs de livraison sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. En tout état de cause, seront appliqués les tarifs proposés au moment de la commande.

Pour une commande expédiée dans un pays de l'Union Européenne, les tarifs sont indiqués au moment de la confirmation de votre commande. Ils varient en fonction de l'éloignement et de l'accessibilité de l'adresse de livraison.

Vous retrouvez toutes les informations sur la page délais et frais de livraison.

Si vous souhaitez contester la livraison réalisée par le transporteur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour contester celle-ci. Au-delà de ce délai, aucun recours ne vous sera accordé.

Si la commande a été réglée, veuillez contacter le Service Client de Boticinal pour signaler votre annulation, soit au 01 84 20 41 00, soit par mail au contact@online.boticinal.com.Merci de préciser impérativement le numéro de votre commande.

Si vous décidez d’annuler votre commande avant réception de votre colis, n’acceptez pas la livraison du colis.Il nous sera directement retourné.

Boticinal remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi  le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Boticinal a été informé de votre décision de rétractation.

Si vous décidez d’annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs sans avoir à motiver votre décision. A compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous avez a désigné et qui n’est pas le transporteur) avez  (ou le tiers en question a) physiquement pris possession du (ou des) produit(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Retournez alors vos produits dans les conditions détaillées dans la rubrique « Comment retourner un produit ».  

Pour toute question relative au fonctionnement du site ou à une commande passée sur notre site, contactez-nous au

01 84 20 41 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h (prix d'un appel local)

ou par mail à l'adresse : contact@online.boticinal.com

Pour effectuer le retour du produit, le client doit renvoyer les produits à Boticinal.com sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication à Boticinal Powersanté par le client de sa décision de se rétracter à l’adresse suivante BOTICINAL DOTCOM, 551 AVENUE DE LA COURONNE DES PRES 78680 EPONE.

Le délai est réputé respecté lorsque le produit est renvoyé avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client.

En cas de retour suite à une non-conformité du produit due à nos services, les frais de livraison retour sont offerts par Boticinal.com. Boticinal.com fait alors parvenir par e-mail une Étiquette "Colissimo Suivi Retour" qui permet au Client de retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port.

Le client est informé que sa responsabilité sera engagée vis à vis de Boticinal.com à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Le client est ainsi informé que les produits devront être retournés :
- à l’état neuf dans leur emballage d’origine ;
- avec l’ensemble des éléments représentant la marque ou le modèle de la marque (logo, étiquette extérieure de marque, …).

En cas d’exercice de son droit de rétractation par le client, Boticinal.com lui remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Boticinal.com, sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Boticinal.com est informée de la décision de rétractation du client.

Boticinal.com dispose de la faculté de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition des produits, la date devant être retenue étant celle du premier de ces faits. Il appartient donc au client de conserver la preuve de son expédition postale.

Le remboursement s'effectuera selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction, sauf si des modalités différentes ont été expressément acceptées par ce dernier. En tout état de cause, ce remboursement ne saurait occasionner de frais pour le client.

Si la commande a été réglée, veuillez contacter le Service Client de Boticinal.com pour signaler votre annulation, soit au 01 84 20 41 00, soit par mail à contact@online.boticinal.com. Merci de préciser impérativement le numéro de votre commande.

Si vous décidez d’annuler votre commande avant réception de votre colis, n’acceptez pas la livraison du colis. Il nous sera directement retourné.

Boticinal.com remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi  le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Powersanté a été informé de votre décision de rétractation.

Si vous décidez d’annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs sans avoir à motiver votre décision. A compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous avez a désigné et qui n’est pas le transporteur) avez  (ou le tiers en question a) physiquement pris possession du (ou des) produit(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Retournez alors vos produits dans les conditions détaillées dans la rubrique « Comment retourner un produit ».

Si la commande que vous recevez à votre domicile n’est pas conforme à la commande que vous avez passée sur notre site, et si vous n’avez pas été informé de cette non-conformité par le service de préparation de Boticinal.com, contacter le Service Client par téléphone au 01 84 20 41 00 ou par mail à l’adresse : contact@online.boticinal.com. Un chargé de clientèle vous indiquera la marche à suivre.

Le programme My Boticinal est ouvert aux personnes majeures, résidant en France métropolitaine.

Tout au long de vos achats, vous cagnottez au minimum à hauteur de 2% de vos achats sur les produits éligibles au programme de fidélité.

Vous avez la possibilité d'utiliser votre cagnotte pour régler des produits éligibles au programme de fidélité.

Les membres bénéficient d'autres avantages comme l'offre de bienvenue, d'anniversaire ou d'autres offres promotionnelles)

Vous pouvez accéder aux Conditions Générales d'Utilisation ici.

A noter qu'il n'est possible de cagnotter et d'utiliser sa cagnotte qu'une seule fois par jour sur Boticinal.com

Pour accéder à votre carte de fidélité My Boticinal sur notre site, il faudra lier votre compte Boticinal.com & votre carte de fidélité via l'onglet "Programme de fidélité" visible sur votre compte.

Pour créer une nouvelle carte de fidélité, il est possible de le faire lors de la création de compte (cocher la case créer un compte de fidélité) ou de le faire via l'onglet "Programme de fidélité" disponible via votre compte.

Vous pouvez accéder à vos offres de deux manières : 

• les communications via email (l'acceptation des communications email est alors nécessaire)
• le wallet Iphone ou Androïd

Vous pouvez utiliser votre offre anniversaire directement dans le panier (cliquer sur voir mon panier). Celle-ci apparaitra sur la droite.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cette situation : 

• il n'y a pas d'email renseigné sur votre carte de fidélité
• l'email utilisé sur votre compte est différent de celui utilisé
• un problème technique peut temporairement limiter les liaisons

Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client ici.

Le paiement en 3 fois (ou 3x) sans frais est proposé par notre partenaire Pledg, et fonctionne de la manière suivante : au delà de 99€, vous pouvez choisir le paiement en 3X, ce qui vous permettra de découper le paiement de votre commande en 3 parts égales (sur 2 mois).

Le premier réglement est effectué à la validation de la commande; le reste sera fait 1 et 2 mois après.

Certaines commandes peuvent vous être remboursées partiellement. Mais le remboursement ne se fait pas directement sur votre compte bancaire si vous avez des échéances en cours. Dans ce cas, le nombre d'échéances sera modifié en fonction de votre remboursement partiel, en commençant par la dernière mensualités dans le temps. Le montant des mensualités les plus lointaines seront ajustées.

Par exemple, en cas de commande de 100€ menant ensuite à un remboursement de 20€ par la suite; le premier paiement de 33,34€ est passé à la commande, le second de 33,33€ à 1 mois, le 3eme correspondra à 33,33€-20€ soit 13,33€.

Si vous avez des questions sur ce sujet, vous pouvez contacter notre partenaire Pledg à contact@pledg.co

Lorsque nous confirmons le remboursement de votre commmande à notre partenaire Pledg, vous êtes averti le jour suivant par email du montant de ce remboursement. Le montant déjà prélevé vous est alors remboursé et le prélèvement des prochaines échéances sont alors suspendus. 

Pour le remboursement d'un paiement en plusieurs fois, vous recevrez plusieurs virements correspondant chacun au montant d'une mensualité et non pas un virement de la somme globale. 

En fonction des banques, les fonds peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à partir de la date d'envoi du mail avant d'apparaître sur votre compte.