MES COMMANDES

  1. Comment passer une commande ?
  2. Comment  consulter ma ou mes commandes ?
  3. Comment repasser une commande identique à une ancienne commande ?
  4. Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?
  5. Puis-je choisir mes échantillons ?
  6. Quelle est la différence entre MA LISTE D'ENVIE et MON PANIER ?

 

MES LIVRAISONS

  1. Comment se faire livrer à l'étranger ?
  2. Le livreur a essayé de livrer ma commande alors que je n'étais pas à mon domicile. Comment récupérer mon colis ?
  3. Puis-je choisir le moment de ma livraison ?
  4. Quels sont les délais de livraison ?
  5. Quels sont les frais de livraison ?

 

MON SERVICE CLIENT

  1. Comment annuler ma commande ?
  2. Comment contacter Boticinal Powersanté ?
  3. Comment retourner un ou plusieurs produits ?
  4. Que faire si ma commande n'est pas conforme ?

 

Les réponses

 

MES COMMANDES

 

  1. Comment passer une commande ?

    Connectez-vous sur votre compte Powersanté. Naviguez sur le site grâce aux différents menus déroulants, et au moteur de recherche. Lorsque vous trouvez un produit que vous souhaitez commander, indiquez la quantité souhaitée (qui ne pourra pas dépasser 6 unités), et cliquez sur METTRE AU PANIER.

    Une fenêtre s'affiche et un message vous indique que vos produits ont bien été ajoutés au panier. Pour visualiser votre panier en cours, deux solutions soit cliquer dans ce message sur VOIR MON PANIER ou alors rendez-vous sur VOTRE PANIER, qui se situe dans le menu du haut de la page. Il est symbolisé par un petit panier. 

    Après avoir vérifié votre panier, modifié les quantités si nécessaire, vous cliquez sur VALIDER MON PANIER. Vous choisissez ensuite votre mode de livraison après vous être identifié si vous ne l’avez pas fait ou après avoir créé votre compte si vous êtes un nouveau client.

    Prenez connaissance des Conditions Générales de Vente, et cochez « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente de Powersanté ». Pour finir, cliquez sur VALIDER ET PAYER.

    Choisissez un moyen de paiement parmi ceux proposés et cliquez dessus. Vous êtes alors redirigé vers une page de hipay pour votre paiement sécurisé. Entrez vos informations bancaires et cliquez sur PAYER.

    Votre commande est bien enregistrée! Vous allez recevoir un mail de confirmation.     

      

  2.  Comment consulter ma ou mes commandes ?

    Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte Powersanté.

    Vous retrouverez sur votre compte, toutes les commandes que vous avez passées sur notre site Powersanté en allant dans l’onglet Tableau de bord

  3. Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?

    Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte Powersanté.

    Vous retrouverez sur votre compte dans l’onglet tableau de bord, toutes vos commandes que vous avez passées sur notre site Powersanté.

Si votre commande est « en préparation »,  elle est encore dans nos locaux. Une préparatrice en pharmacie travaille sur votre commande.

Si votre commande est « terminée »,  elle a été prise en charge par la Poste ou par le transporteur choisi. Vous pouvez nous contacter pour recevoir votre n° de Colissimo. Vous la recevrez sous environ 2 jours, selon les délais de la Poste. Pensez à vérifier votre boîte aux lettres, le facteur a peut-être laissé un avis de passage. Vous avez alors 15 jours pour vous rendre dans votre bureau de Poste pour la récupérer.

  1. Puis-je choisir mes échantillons ?

    Les arrivages d'échantillons sont aléatoires, et dépendent de nos fournisseurs. Nous essayons de vous envoyer des échantillons en fonction des produits de votre commande (produits bio, pour bébé, pour homme...) mais il n'est pas possible de choisir un produit ou une marque en particulier.  

  2. Quelle est la différence entre MA LISTE D’ENVIE  et MON PANIER ?

    Ma liste d’envie vous permet de retenir certains produits qui vous intéressent mais que vous ne souhaitez pas commander immédiatement. Pour ajouter des produits à votre sélection, rendez-vous sur la fiche produit de votre choix, et cliquez sur METTRE EN WISHLIST. Une fenêtre vous indique que les produits ont bien été ajoutés à votre sélection. 

    Pour les visualiser, cliquez sur MA LISTE D’ENVIE

    Notez que vous pouvez vous rendre sur votre liste d’envie, et ajouter ces produits à votre panier pour les commander, en cliquant sur AJOUTER AU PANIER. 

     

 

MES LIVRAISONS

 

  1. Comment se faire livrer à l'étranger ?

    Les livraisons hors France métropolitaine et Corse sont indisponibles pour le moment. 

     

  2. Le livreur a essayé de livrer ma commande alors que je n'étais pas à mon domicile. Comment récupérer mon colis ?

    Votre facteur a laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Rendez-vous à votre bureau de Poste avec une pièce d'identité, et votre n° de Colissimo. Vous pourrez récupérer votre colis. Pour une livraison par GLS, contactez le numéro indiqué sur l’avis de passage afin que convenir d’une nouvelle livraison.

 

  1.  Puis-je choisir le moment de ma livraison ?

  2. La livraison de votre commande étant gérée par les services de Coliposte et Chronoposte et GLS, il n'est pas possible de choisir le moment de votre livraison. 

 

Quels sont les délais de livraison ?

Vous avez le choix entre Colissimo France, Mondial Relay et la livraison à domicile.

En choisissant le mode de livraison Colissimo France, les délais de livraisons seront de 4 jours ouvrés pour le temps de préparation et de 48H pour la livraison à domicile.

En choisissant le mode de livraison Mondial Relay, les délais de livraisons seront de 4 jours ouvrés pour le temps de préparation et de 48h pour la livraison.

En choisissant le mode de livraison à domicile, les délais de livraisons seront de 4 jours ouvrés pour le temps de préparation et de 24/48h pour la livraison.

En choisissant le mode de livraison Chronopost, les délais de livraisons seront de 4 jours ouvrés pour le temps de préparation et la livraison le lendemain avant 13H

 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie, de la destination et du poids de la commande.

Les tarifs de livraison sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. En tout état de cause, seront appliqués les tarifs proposés au moment de la commande.

Pour une commande expédiée dans un pays de l'Union Européenne, les tarifs sont indiqués au moment de la confirmation de votre commande. Ils varient en fonction de l'éloignement et de l'accessibilité de l'adresse de livraison.

 

MON SERVICE CLIENT

 

  1. Comment annuler ma commande ?

    Si la commande a été réglée, veuillez contacter le Service Client de Powersanté pour signaler votre annulation, soit au 01 84 20 41 00, soit par mail au contact@powersanté.com. Merci de préciser impérativement le numéro de votre commande.

    Si vous décidez d’annuler votre commande avant réception de votre colis, n’acceptez pas la livraison du colis. Il nous sera directement retourné.

    Powersanté remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi  le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Powersanté a été informé de votre décision de rétractation.

     

    Si vous décidez d’annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs sans avoir à motiver votre décision. A compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous avez a désigné et qui n’est pas le transporteur) avez  (ou le tiers en question a) physiquement pris possession du (ou des) produit(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

     Retournez alors vos produits dans les conditions détaillées dans la rubrique « Comment retourner un produit ».  

 

  1. Comment contacter Powersanté ?

    Pour toute question relative au fonctionnement du site ou à une commande passée sur notre site, contactez-nous au 01 84 20 41 00, ou par mail à l'adresse :contact@powersante.com du Lundi au Vendredi de 9H30 à 12H00 et de 14H00 à 16H00 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 16h.

     

  2. Comment retourner un ou plusieurs produits ?

    Pour exercer son droit de rétractation, vous devez  notifier à Powersanté votre  décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée de toute ambiguïté exprimant  votre volonté de vous courrier postal  ou courrier électronique adressé aux coordonnées suivantes :

     

    -          par courrier postal à l’adresse : Santé Distribution Services 2 place de la défense, CNIT2 92800 Puteaux

    -          par courrier électronique à l’adresse  : contact@powersante.com

     

    Vous pouvez également mais n’avez pas l’obligation de remplir le formulaire de rétractation présent en annexe des conditions générales de vente.

    Les coûts directs de renvoi des produits sont à la charge de Powersanté.

    L'adresse de retour est la suivante :

    SDS Santé Distribution Services

    2 place de la Défense

    boîte n°41

    92800 Puteaux

     

    En cas d’exercice de votre droit de rétractation,  Powersanté  vous remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi  le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Powersanté a été informé de votre décision de rétractation.

     Powersanté dispose de la faculté de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des produits, la date devant être retenue étant celle du premier de ces faits. 

  3. Que faire si ma commande n'est pas conforme ?

    Si la commande que vous recevez à votre domicile n’est pas conforme à la commande que vous avez passée sur notre site, et si vous n’avez pas été informé de cette non-conformité par le service de préparation de Powersanté, contacter le Service Client par téléphone au 01 84 20 41 00 ou par mail à l’adresse : contact@powersante.com. Un chargé de clientèle vous indiquera la marche à suivre.

     

MES COMMANDES

  1. Comment passer une commande ?

    Connectez-vous sur votre compte Powersanté. Naviguez sur le site grâce aux différents menus déroulants, et au moteur de recherche. Lorsque vous trouvez un produit que vous souhaitez commander, indiquez la quantité souhaitée (qui ne pourra pas dépasser 6 unités), et cliquez sur METTRE AU PANIER.

    Une fenêtre s'affiche et un message vous indique que vos produits ont bien été ajoutés au panier. Pour visualiser votre panier en cours, deux solutions soit cliquer dans ce message sur VOIR MON PANIER ou alors rendez-vous sur VOTRE PANIER, qui se situe dans le menu du haut de la page. Il est symbolisé par un petit panier. 

    Après avoir vérifié votre panier, modifié les quantités si nécessaire, vous cliquez sur VALIDER MON PANIER. Vous choisissez ensuite votre mode de livraison après vous être identifié si vous ne l’avez pas fait ou après avoir créé votre compte si vous êtes un nouveau client.

    Prenez connaissance des Conditions Générales de Vente, et cochez « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente de Powersanté ». Pour finir, cliquez sur VALIDER ET PAYER.

    Choisissez un moyen de paiement parmi ceux proposés et cliquez dessus. Vous êtes alors redirigé vers une page de hipay pour votre paiement sécurisé. Entrez vos informations bancaires et cliquez sur PAYER.

    Votre commande est bien enregistrée! Vous allez recevoir un mail de confirmation.

  2. Comment consulter ma ou mes commandes ?

    Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte Powersanté.

    Vous retrouverez sur votre compte, toutes les commandes que vous avez passées sur notre site Powersanté en allant dans l’onglet Tableau de bord

  3. Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?

    Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte Powersanté.

    Vous retrouverez sur votre compte dans l’onglet tableau de bord, toutes vos commandes que vous avez passées sur notre site Powersanté.

Si votre commande est « en préparation »,  elle est encore dans nos locaux. Une préparatrice en pharmacie travaille sur votre commande.

Si votre commande est « terminée »,  elle a été prise en charge par la Poste ou par le transporteur choisi. Vous pouvez nous contacter pour recevoir votre n° de Colissimo. Vous la recevrez sous environ 2 jours, selon les délais de la Poste. Pensez à vérifier votre boîte aux lettres, le facteur a peut-être laissé un avis de passage. Vous avez alors 15 jours pour vous rendre dans votre bureau de Poste pour la récupérer.

  1. Puis-je choisir mes échantillons ?

    Les arrivages d'échantillons sont aléatoires, et dépendent de nos fournisseurs. Nous essayons de vous envoyer des échantillons en fonction des produits de votre commande (produits bio, pour bébé, pour homme...) mais il n'est pas possible de choisir un produit ou une marque en particulier.  

  2. Quelle est la différence entre MA LISTE D’ENVIE  et MON PANIER ?

    Ma liste d’envie vous permet de retenir certains produits qui vous intéressent mais que vous ne souhaitez pas commander immédiatement. Pour ajouter des produits à votre sélection, rendez-vous sur la fiche produit de votre choix, et cliquez sur METTRE EN WISHLIST. Une fenêtre vous indique que les produits ont bien été ajoutés à votre sélection. 

    Pour les visualiser, cliquez sur MA LISTE D’ENVIE

    Notez que vous pouvez vous rendre sur votre liste d’envie, et ajouter ces produits à votre panier pour les commander, en cliquant sur AJOUTER AU PANIER. 

MES LIVRAISONS

  1. Comment se faire livrer à l'étranger ?

    Les livraisons hors France métropolitaine et Corse sont indisponibles pour le moment. 

  2. Le livreur a essayé de livrer ma commande alors que je n'étais pas à mon domicile. Comment récupérer mon colis ?

    Votre facteur a laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Rendez-vous à votre bureau de Poste avec une pièce d'identité, et votre n° de Colissimo. Vous pourrez récupérer votre colis. Pour une livraison par GLS, contactez le numéro indiqué sur l’avis de passage afin que convenir d’une nouvelle livraison.

  3.  Puis-je choisir le moment de ma livraison ?

  4. La livraison de votre commande étant gérée par les services de Coliposte et Chronoposte et GLS, il n'est pas possible de choisir le moment de votre livraison. 

Quels sont les délais de livraison ?

Vous avez le choix entre Colissimo France, Mondial Relay et la livraison à domicile.

En choisissant le mode de livraison Colissimo France, les délais de livraisons seront de 4 jours ouvrés pour le temps de préparation et de 48H pour la livraison à domicile.

En choisissant le mode de livraison Mondial Relay, les délais de livraisons seront de 4 jours ouvrés pour le temps de préparation et de 48h pour la livraison.

En choisissant le mode de livraison à domicile, les délais de livraisons seront de 4 jours ouvrés pour le temps de préparation et de 24/48h pour la livraison.

En choisissant le mode de livraison Chronopost, les délais de livraisons seront de 4 jours ouvrés pour le temps de préparation et la livraison le lendemain avant 13H

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie, de la destination et du poids de la commande.

Les tarifs de livraison sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. En tout état de cause, seront appliqués les tarifs proposés au moment de la commande.

Pour une commande expédiée dans un pays de l'Union Européenne, les tarifs sont indiqués au moment de la confirmation de votre commande. Ils varient en fonction de l'éloignement et de l'accessibilité de l'adresse de livraison.

MON SERVICE CLIENT

  1. Comment annuler ma commande ?

    Si la commande a été réglée, veuillez contacter le Service Client de Powersanté pour signaler votre annulation, soit au 01 84 20 41 00, soit par mail au contact@powersanté.com. Merci de préciser impérativement le numéro de votre commande.

    Si vous décidez d’annuler votre commande avant réception de votre colis, n’acceptez pas la livraison du colis. Il nous sera directement retourné.

    Powersanté remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi  le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Powersanté a été informé de votre décision de rétractation.

    Si vous décidez d’annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs sans avoir à motiver votre décision. A compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous avez a désigné et qui n’est pas le transporteur) avez  (ou le tiers en question a) physiquement pris possession du (ou des) produit(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

     Retournez alors vos produits dans les conditions détaillées dans la rubrique « Comment retourner un produit ».  

  2. Comment contacter Powersanté ?

    Pour toute question relative au fonctionnement du site ou à une commande passée sur notre site, contactez-nous au 01 84 20 41 00, ou par mail à l'adresse :contact@powersante.com du Lundi au Vendredi de 9H30 à 12H00 et de 14H00 à 16H00 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 16h.

  3. Comment retourner un ou plusieurs produits ?

    Pour exercer son droit de rétractation, vous devez  notifier à Powersanté votre  décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée de toute ambiguïté exprimant  votre volonté de vous courrier postal  ou courrier électronique adressé aux coordonnées suivantes :

    -          par courrier postal à l’adresse : Santé Distribution Services 2 place de la défense, CNIT2 92800 Puteaux

    -          par courrier électronique à l’adresse  : contact@powersante.com

    Vous pouvez également mais n’avez pas l’obligation de remplir le formulaire de rétractation présent en annexe des conditions générales de vente.

    Les coûts directs de renvoi des produits sont à la charge de Powersanté.

    L'adresse de retour est la suivante :

    SDS Santé Distribution Services

    2 place de la Défense

    boîte n°41

    92800 Puteaux

    En cas d’exercice de votre droit de rétractation,  Powersanté  vous remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi  le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Powersanté a été informé de votre décision de rétractation.

     Powersanté dispose de la faculté de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des produits, la date devant être retenue étant celle du premier de ces faits. 

  4. Que faire si ma commande n'est pas conforme ?

    Si la commande que vous recevez à votre domicile n’est pas conforme à la commande que vous avez passée sur notre site, et si vous n’avez pas été informé de cette non-conformité par le service de préparation de Powersanté, contacter le Service Client par téléphone au 01 84 20 41 00 ou par mail à l’adresse : contact@powersante.com. Un chargé de clientèle vous indiquera la marche à suivre.

FAQ

  • MES COMMANDES

  • COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

    Connectez-vous sur votre compte Powersanté.

    Naviguez sur le site grâce aux différents menus déroulants, et au moteur de recherche. Lorsque vous trouvez un produit que vous souhaitez commander, indiquez la quantité souhaitée (qui ne pourra pas dépasser 6 unités), et cliquez sur METTRE AU PANIER.

    Une fenêtre s'affiche et un message vous indique que vos produits ont bien été ajoutés au panier. Pour visualiser votre panier en cours, deux solutions soit cliquer dans ce message sur VOIR MON PANIER ou alors rendez-vous sur VOTRE PANIER, qui se situe dans le menu du haut de la page. Il est symbolisé par un petit panier. 

    Après avoir vérifié votre panier, modifié les quantités si nécessaire, vous cliquez sur VALIDER MON PANIER. Vous choisissez ensuite votre mode de livraison après vous être identifié si vous ne l’avez pas fait ou après avoir créé votre compte si vous êtes un nouveau client.

    Prenez connaissance des Conditions Générales de Vente, et cochez « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente de Powersanté ». Pour finir, cliquez sur VALIDER ET PAYER.

    Choisissez un moyen de paiement parmi ceux proposés et cliquez dessus. Vous êtes alors redirigé vers une page de hipay pour votre paiement sécurisé. Entrez vos informations bancaires et cliquez sur PAYER.

    Si vous avez choisi le mode de paiement via PAYPAL, vous serez redirige vers la page paypal afin de vous connecter à votre compte.

    Votre commande est bien enregistrée !

    Vous allez recevoir un mail de confirmation.  

     

  • COMMENT CONSULTER MA OU MES COMMANDES ?

    Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte Powersanté, (« Mon compte » en haut à gauche avec un bonhomme)

    Vous retrouverez sur votre compte, toutes les commandes que vous avez passées sur notre site Powersanté en allant dans l’onglet Tableau de bord

     

  • COMMENT SUIVRE L'ÉTAT D'AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?

    Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte Powersanté (« Mon compte » en haut à gauche avec un bonhomme)

    Vous retrouverez sur votre compte dans l’onglet tableau de bord, toutes vos commandes que vous avez passées sur notre site Powersanté.

    Si votre commande est « en préparation »,  elle est encore dans nos locaux. Une préparatrice en pharmacie travaille sur votre commande.

    Si votre commande est « terminée »,  elle a été prise en charge par la Poste ou par le transporteur choisi. Vous pouvez nous contacter pour recevoir votre n° de Colissimo. Vous la recevrez sous environ 2 jours, selon les délais de la Poste.

    Pensez à vérifier votre boîte aux lettres, le facteur a peut-être laissé un avis de passage. Vous avez alors 15 jours pour vous rendre dans votre bureau de Poste pour la récupérer.

     

  • PUIS-JE CHOISIR MES ÉCHANTILLONS ?

    Les arrivages d'échantillons sont aléatoires, et dépendent de nos fournisseurs. Nous essayons de vous envoyer des échantillons en fonction des produits de votre commande (produits bio, pour bébé, pour homme...) mais il n'est pas possible de choisir un produit ou une marque en particulier.   

     

  • COMMENT SONT MODÉRÉS MES AVIS PRODUITS ?

    Les avis mis en ligne proviennent de consommateurs lesquels ont achetés ou non les produits.

    Les avis sont publiés à l’issu d’un délai d’une semaine à la suite de leur vérification et sont conservés sur le site sans limitation de durée.

    Le consommateur accepte d'être recontacté à des fins de vérification de son avis.

    Les avis sont vérifiés en tenant compte des critères suivants :

    - Le site vérifie que les avis ne contiennent pas de propos diffamatoires ou contraires à la loi,
    - Si dans le cadre de l'analyse des informations données par le consommateur, le site constate que des éléments font apparaître qu'une information est mensongère ou incorrecte, le site qualifiera en interne l'avis. Suite à l’évaluation de l’avis, ce dernier pourra fera l’objet d’un refus notifié au consommateur par tout moyen approprié.
    - Le site procède à la correction de l’orthographe et de la ponctuation des avis mais aucune modification de l’appréciation du client sur le produit objet de l’avis n’est effectuée

     

  • MES LIVRAISONS

  • COMMENT SE FAIRE LIVRER À L'ÉTRANGER ?

    Vous retrouvez toutes les informations sur la page Délais et Frais de livraison : ici

    C’est l’adresse de livraison qui détermine le lieu où le colis sera envoyé. Voici les zones couvertes DOM / TOM, Belgique, Luxembourg, Suisse, Deutschland, Nederland, España, Italia, United Kingdom (UK), Österreich, Denmark

    Pour les autres destinations CEE/AELE : contacter le support client, pas de livraison hors CEE/AELE.

     

  • LE LIVREUR A ESSAYÉ DE LIVRER MA COMMANDE ALORS QUE JE N'ÉTAIS PAS À MON DOMICILE. COMMENT RÉCUPÉRER MON COLIS ?

    Votre facteur a laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Rendez-vous à votre bureau de Poste avec une pièce d'identité, et votre n° de Colissimo. Vous pourrez récupérer votre colis. 

     

  • PUIS-JE CHOISIR LE MOMENT DE MA LIVRAISON ?

    La livraison à domicile de votre commande étant gérée par les services de Colissimo ou Chronopost, il n'est pas possible de choisir le moment de votre livraison.

     

  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

    Vous avez le choix entre Mondial Relay avec une livraison en point relais et Colissimo ou Chronopost pour une livraison à domicile.

    En choisissant le mode de livraison Mondial Relay, les délais de préparation de commande sont de 2 jours ouvrés puis de 2 à 3 jours pour la livraison en point relais.

    En choisissant le mode de livraison Colissimo France, les délais de préparation de commande sont de 2 jours ouvrés puis de 48H pour la livraison à domicile.

    En choisissant le mode de livraison Chronopost, les délais de préparation de commande sont de 2 jours ouvrés puis de 24H pour la livraison à domicile.

     

  • QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

    Les frais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie, de la destination et du poids de la commande.

    Les tarifs de livraison sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. En tout état de cause, seront appliqués les tarifs proposés au moment de la commande.

    Pour une commande expédiée dans un pays de l'Union Européenne, les tarifs sont indiqués au moment de la confirmation de votre commande. Ils varient en fonction de l'éloignement et de l'accessibilité de l'adresse de livraison.

    Vous retrouvez toutes les informations sur la page délais et frais de livraison.

     

  • PUIS-JE CONTESTER MA LIVRAISON ?

    Si vous souhaitez contester la livraison réalisée par le transporteur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour contester celle-ci. Au-delà de ce délai, aucun recours ne vous sera accordé.

     

  • MON SERVICE CLIENT

  • COMMENT ANNULER MA COMMANDE

    Si la commande a été réglée, veuillez contacter le Service Client de Powersanté pour signaler votre annulation, soit au 01 84 20 41 00, soit par mail au contact@powersanté.com.Merci de préciser impérativement le numéro de votre commande.

    Si vous décidez d’annuler votre commande avant réception de votre colis, n’acceptez pas la livraison du colis.Il nous sera directement retourné.

    Powersanté remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi  le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Powersanté a été informé de votre décision de rétractation.

    Si vous décidez d’annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs sans avoir à motiver votre décision. A compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous avez a désigné et qui n’est pas le transporteur) avez  (ou le tiers en question a) physiquement pris possession du (ou des) produit(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

    Retournez alors vos produits dans les conditions détaillées dans la rubrique « Comment retourner un produit ».  

     

  • COMMENT CONTACTER POWERSANTÉ ?

    Pour toute question relative au fonctionnement du site ou à une commande passée sur notre site, contactez-nous au

    01 84 20 41 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h (prix d'un appel local)

    ou par mail à l'adresse : contact@powersante.com 

     

  • COMMENT RETOURNER UN OU PLUSIEURS PRODUITS ?

    Pour effectuer le retour du produit, le client doit renvoyer les produits à Boticinal Powersanté sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication à Boticinal Powersanté par le client de sa décision de se rétracter à l’adresse suivante BOTICINAL DOTCOM, ZA La couronne des Près - 3 Rue des Patis 78680 EPONE.

    Le délai est réputé respecté lorsque le produit est renvoyé avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

    Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client.

    En cas de retour suite à une non-conformité du produit due à nos services, les frais de livraison retour sont offerts par Boticinal Powersanté. Boticinal Powersanté fait alors parvenir par e-mail une Étiquette "Colissimo Suivi Retour" qui permet au Client de retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port.

    Le client est informé que sa responsabilité sera engagée vis à vis de Boticinal Powersanté  à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

    Le client est ainsi informé que les produits devront être retournés :
    - à l’état neuf dans leur emballage d’origine ;
    - avec l’ensemble des éléments représentant la marque ou le modèle de la marque (logo,
    étiquette extérieure de marque, …).

    En cas d’exercice de son droit de rétractation par le client, Boticinal Powersanté  lui remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Boticinal Powersanté, sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Boticinal Powersanté est informée de la décision de rétractation du client.

    Boticinal Powersanté dispose de la faculté de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition des produits, la date devant être retenue étant celle du premier de ces faits. Il appartient donc au client de conserver la preuve de son expédition postale.

    Le remboursement s'effectuera selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction, sauf si des modalités différentes ont été expressément acceptées par ce dernier. En tout état de cause, ce remboursement ne saurait occasionner de frais pour le client.

     

  • QUE FAIRE SI MA COMMANDE N'EST PAS CONFORME ?

    Si la commande a été réglée, veuillez contacter le Service Client de Powersanté pour signaler votre annulation, soit au 01 84 20 41 00, soit par mail au contact@powersanté.com. Merci de préciser impérativement le numéro de votre commande.

    Si vous décidez d’annuler votre commande avant réception de votre colis, n’acceptez pas la livraison du colis. Il nous sera directement retourné.

    Powersanté remboursera l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi  le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Powersanté a été informé de votre décision de rétractation.

    Si vous décidez d’annuler votre commande après réception de votre colis, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs sans avoir à motiver votre décision. A compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous avez a désigné et qui n’est pas le transporteur) avez  (ou le tiers en question a) physiquement pris possession du (ou des) produit(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

    Retournez alors vos produits dans les conditions détaillées dans la rubrique « Comment retourner un produit ».

    Si la commande que vous recevez à votre domicile n’est pas conforme à la commande que vous avez passée sur notre site, et si vous n’avez pas été informé de cette non-conformité par le service de préparation de Powersanté, contacter le Service Client par téléphone au 01 84 20 41 00 ou par mail à l’adresse : contact@powersante.com. Un chargé de clientèle vous indiquera la marche à suivre.