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TOUJOURS LÀ POUR VOUS !

INFORMATIONS POUR LE BON DÉROULEMENT DE VOS COMMANDES

Malgré la situation actuelle, notre site e-commerce Boticinal Powersanté fonctionne et notre activité continue pour vous accompagner au mieux dans vos achats de produits de santé, bien-être et beauté.
Notre volonté est de rester engagés à vos côtés et de répondre à vos besoins au quotidien. 
Pour cela, nous continuons à réapprovisionner régulièrement les produits d’hygiène et de soins essentiels à la lutte contre le coronavirus, ainsi que tous les autres produits dont vous auriez besoin en cette période de confinement.
Nous mettons à jour cette page dédiée à la crise du Covid 19, dès que de nouvelles informations essentielles nous sont transmises. 

CONCERNANT LA PRÉPARATION DES COMMANDES

Afin de garantir votre sécurité ainsi que celle de nos collaborateurs, nous avons mis en place des mesures préventives pour la préparation de vos commandes.

Dans ce contexte, les délais de préparation des commandes peuvent être rallongés. Et le départ des colis depuis notre entrepôt se fait de façon échelonnée.

De plus, suite à une forte demande sur le site internet, certaines références produits peuvent se retrouver en rupture de stock. Même si nous continuons à nous réapprovisionner régulièrement, il se peut que vos commandes soient expédiées de façon incomplète avec certains produits manquants. Ces produits ne vous seront pas facturés et nous nous excusons pour le désagrément occasionné.

Toutefois nous vous informons que les frais de port associés à l'envoi de votre commande, même incomplète, ne vous seront pas remboursés.

Nous vous remercions donc de votre confiance et patience car nous mettons tout en oeuvre pour assurer le bon traitement des commandes et leur expédition.

CONCERNANT LES LIVRAISONS

Vous avez la possibilité de choisir plusieurs modes de livraison : Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay dont la reprise d'activité se fera à partir du mardi 12 mai.

Les livraisons se font également sans signature afin d'éviter tout contact, dans le respect des directives transmises par le gouvernement.

Les frais de livraison sont à 3,99€ pour Mondial Relay, 4,99€ pour Colissimo en France et à 9,99€ pour Chronopost en France.

Pour les autres destinations, consultez notre page livraison https://www.powersante.com/frais-de-livraison/

INFORMATIONS TRANSPORTEURS

Nous souhaitons vous informer sur les mesures prises par les transporteurs concernant l'état de leurs services de livraison. Des retards de livraison et de traitement de vos réclamations sont à prévoir dans les prochaines semaines. Soyez rassuré et patient, nous traiterons vos demandes.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter cette page : https://support.sendcloud.com/hc/fr/articles/360040291032-Coronavirus-perturbations-transporteurs-

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Dans le contexte actuel, les délais de livraison annoncés ne peuvent plus être respectés et des retards de livraison sont à prévoir. Certains transporteurs affichent des délais supérieurs à 1 semaine, en ce qui concerne Chronopost ils peuvent livrer entre 24h et 4 jours. Soyez patient !

MON COLIS DEVAIT ÊTRE LIVRÉ AVEC MONDIAL RELAY, COMMENT LE RÉCUPÉRER ?

Si vous aviez choisi l'option de livraison en point relais avec Mondial Relay, votre colis a certainement été bloqué dans le réseau. Suite à la réouverture des points relais, vous pourrez venir le récupérer à partir du 11 mai.

Attention tous les point relais, ne seront pas encore disponibles. Nous vous invitons à consulter la page de Mondial Relais mettant à jour sa base de données avec les points relais disponibles.

COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT ?

Notre service client est joignable par : 

•    Téléphone au 01 84 20 41 00 - Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 17h, prix d'un appel local. 
•    Mail à l’adresse : contact@powersante.com  
•    Via le formulaire de contact : https://www.powersante.com/contactez-nous/


Toutes les demandes sont bien prises en compte et seront traitées dans les meilleurs délais. Inutile de nous contacter plusieurs fois pour la même réclamation, car cela risquerait au contraire de retarder la réponse en surchargeant les équipes du service client !

Dans cette période d’incertitude nous avons à cœur de rester « connectés » avec vous, vous pouvez donc également nous joindre et nous suivre sur les réseaux sociaux. Nous traiterons vos demandes dans les meilleurs délais.
 
Profitez de cette période pour prendre soin de vous et de vos proches !

Merci de votre confiance et à bientôt sur https://www.powersante.com/